1. Základní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi prodávajícím a kupujícím při prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu umístěného na adrese www.telsivo.eu.

1.1 Prodávající

Telsivo.Eu s.r.o.
Sídlo: Václavské náměstí 28, 110 00 Praha 1
IČO: 12345678
DIČ: CZ12345678
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 123456
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 385 927 924

1.2 Kupující

Kupujícím je osoba, která uzavře se prodávajícím kupní smlouvu. Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel.

2. Uzavření kupní smlouvy

Kupní smlouva je uzavřena odesláním objednávky kupujícím a jejím přijetím prodávajícím. Přijetí objednávky je potvrzeno e-mailem zaslaným na e-mailovou adresu kupujícího.

2.1 Objednávka

Objednávka musí obsahovat:

• Identifikační a kontaktní údaje kupujícího (jméno, příjmení, e-mail, telefon)
• Specifikaci objednaného zboží a jeho množství
• Doručovací adresu
• Způsob platby
• Způsob doručení

2.2 Platnost objednávky

Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Prodávající si vyhrazuje právo nepotvrzené objednávky v případě vyčerpání zásob nebo nedostupnosti zboží.

3. Ceny a platební podmínky

Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách (CZK) včetně DPH. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazeny na webových stránkách.

3.1 Způsoby platby

Kupující může zvolit následující způsoby platby:

• Dobírka: platba v hotovosti nebo kartou při převzetí zboží
• Platební karta: online platba prostřednictvím platební brány
• Bankovní převod: platba předem na účet prodávajícího

3.2 Celková cena

Celková cena objednávky zahrnuje cenu zboží a náklady na dopravu. Při objednávce nad 1 500 Kč je doprava zdarma.

4. Dodání zboží

4.1 Způsoby dopravy

Zboží lze doručit následujícími způsoby:

• Česká pošta - balík do ruky: doručení na adresu (2-3 pracovní dny)
• Česká pošta - balík na poštu: doručení na vybranou pobočku (2-3 pracovní dny)
• Kurýrní služba (DPD, GLS): doručení na adresu (1-2 pracovní dny)

4.2 Lhůta dodání

Standardní doba dodání je 1-3 pracovní dny od potvrzení objednávky. V případě zpoždění bude kupující informován e-mailem nebo telefonicky.

4.3 Převzetí zboží

Kupující je povinen zkontrolovat neporušenost obalu při převzetí zásilky. V případě poškození má právo zásilku nepřevzít a sepsat s dopravcem protokol o poškození.

5. Odstoupení od smlouvy

5.1 Právo spotřebitele na odstoupení

Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Lhůtu lze prodloužit v rámci naší 60denní záruky spokojenosti.

5.2 Postup při odstoupení

Pro odstoupení od smlouvy je nutné:

• Zaslat informaci o odstoupení na e-mail: [email protected]
• Vrátit zboží v původním obalu, nepoužité a nepoškozené
• Vrácení zboží provést do 14 dnů od oznámení o odstoupení

5.3 Vrácení peněz

Prodávající vrátí kupujícímu cenu zboží do 14 dnů od doručení vráceného zboží. Náklady na vrácení zboží hradí kupující.

6. Reklamace a záruka

6.1 Záruční doba

Na veškeré zboží poskytujeme záruku v délce 24 měsíců od převzetí zboží. Záruční doba se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

6.2 Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

• E-mailem na: [email protected]
• Telefonicky na: +420 385 927 924
• Poštou na adresu: Telsivo.Eu s.r.o., Václavské náměstí 28, 110 00 Praha 1

6.3 Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od jejího uplatnění. O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem nebo telefonicky.

6.4 Záruka spokojenosti 60 dní

Nad rámec zákonných povinností nabízíme 60denní záruku vrácení peněz. Pokud nebudete s produktem spokojeni, vrátíme vám plnou částku bez zbytečných otázek (platí i pro otevřený produkt).

7. Ochrana osobních údajů

Ochrana osobních údajů je upravena samostatným dokumentem Zásady ochrany osobních údajů, který je nedílnou součástí těchto obchodních podmínek.

8. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu mezi prodávajícím a kupujícím, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má kupující právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz

9. Závěrečná ustanovení

9.1 Změny obchodních podmínek

Prodávající si vyhrazuje právo měnit tyto obchodní podmínky. Nové znění obchodních podmínek bude zveřejněno na webových stránkách prodávajícího. Pro již uzavřené smlouvy platí podmínky účinné v den odeslání objednávky.

9.2 Platnost a účinnost

Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 18. března 2026.

9.3 Rozhodné právo

Veškeré vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

10. Důležité upozornění o produktu

Tonacure je doplněk stravy, nikoli lék. Není určen k diagnostice, léčbě nebo prevenci žádného onemocnění. Před použitím se v případě zdravotních problémů, těhotenství, kojení nebo užívání léků poraďte s lékařem. Nepřekračujte doporučenou denní dávku. Doplněk stravy není náhradou pestré a vyvážené stravy a zdravého životního stylu. Uchovávejte mimo dosah dětí.