1. Úvod

Společnost Telsivo.Eu s.r.o., se sídlem Václavské náměstí 28, 110 00 Praha 1, IČO: 12345678, respektuje vaše soukromí a zavazuje se chránit vaše osobní údaje. Tyto zásady popisují, jak shromažďujeme, používáme a chráníme vaše osobní informace v souladu s nařízením GDPR (obecné nařízení o ochraně osobních údajů EU 2016/679).

2. Správce osobních údajů

Správcem vašich osobních údajů je:

Telsivo.Eu s.r.o.
Václavské náměstí 28
110 00 Praha 1
Česká republika
IČO: 12345678
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 385 927 924

3. Jaké osobní údaje shromažďujeme

V rámci vašeho nákupu a návštěvy našich webových stránek můžeme shromažďovat následující osobní údaje:

• Identifikační údaje: jméno, příjmení
• Kontaktní údaje: e-mailová adresa, telefonní číslo, doručovací adresa
• Objednávkové údaje: historie objednávek, preference produktů, poznámky k objednávce
• Technické údaje: IP adresa, typ prohlížeče, operační systém, cookies
• Komunikační údaje: obsah vaší komunikace s námi prostřednictvím e-mailu nebo telefonu

4. Účel zpracování osobních údajů

Vaše osobní údaje zpracováváme pro následující účely:

• Vyřízení objednávky: zpracování a doručení vašich objednávek, komunikace ohledně stavu objednávky
• Zákaznický servis: zodpovídání vašich dotazů, řešení reklamací, poskytování podpory
• Marketing: zasílání informací o produktech, akcích a novinkách (pouze s vaším souhlasem)
• Zlepšení služeb: analýza návštěvnosti webu, optimalizace uživatelského zážitku
• Právní povinnosti: plnění zákonných povinností, vedení účetnictví, daňové evidence

5. Právní základ zpracování

Vaše osobní údaje zpracováváme na základě:

• Plnění smlouvy: zpracování údajů nutných pro vyřízení vaší objednávky a dodání produktů
• Váš souhlas: pro marketingové účely a zasílání newsletterů
• Oprávněný zájem: pro zlepšení našich služeb a ochranu proti podvodům
• Právní povinnost: pro plnění zákonných požadavků (účetnictví, daně)

6. Doba uchovávání osobních údajů

Vaše osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou:

• Objednávkové údaje: 10 let (zákonná povinnost vedení účetnictví)
• Marketingové účely: do odvolání vašeho souhlasu nebo po dobu 5 let neaktivity
• Cookies: podle typu a účelu (viz Zásady používání cookies)
• Komunikace: 3 roky od posledního kontaktu

7. Předávání osobních údajů třetím stranám

Vaše osobní údaje můžeme sdílet s následujícími kategoriemi příjemců:

• Dopravci: Česká pošta, DPD, GLS (pro doručení objednávek)
• Platební brány: pro zpracování plateb (GoPay, ComGate)
• IT poskytovatelé: hosting, cloudové služby, CRM systémy
• Účetní a právní poradci: pro plnění právních povinností
• Marketingové nástroje: Google Analytics, Facebook Pixel (pouze anonymizované údaje)

Všichni naši partneři jsou povinni chránit vaše osobní údaje a používat je pouze pro sjednané účely. Vaše údaje nepředáváme do třetích zemí mimo EU.

8. Vaše práva

V souvislosti s ochranou osobních údajů máte následující práva:

• Právo na přístup: máte právo získat informace o tom, jaké osobní údaje o vás zpracováváme
• Právo na opravu: můžete požádat o opravu nesprávných nebo neúplných údajů
• Právo na výmaz: můžete požádat o vymazání vašich osobních údajů (kromě údajů, které musíme ze zákona uchovávat)
• Právo na omezení zpracování: můžete požádat o omezení zpracování vašich údajů
• Právo na přenositelnost: máte právo získat vaše údaje ve strukturovaném formátu
• Právo vznést námitku: můžete vznést námitku proti zpracování vašich údajů pro marketingové účely
• Právo odvolat souhlas: můžete kdykoliv odvolat souhlas se zpracováním osobních údajů

Pro uplatnění vašich práv nás kontaktujte na: [email protected]

9. Zabezpečení osobních údajů

Zavázali jsme se chránit vaše osobní údaje pomocí vhodných technických a organizačních opatření:

• SSL šifrování pro bezpečný přenos dat
• Pravidelné bezpečnostní audity a aktualizace systémů
• Omezený přístup k osobním údajům pouze pro oprávněné zaměstnance
• Zálohovací systémy pro ochranu před ztrátou dat
• Firewall a antivirová ochrana serverů

10. Cookies

Naše webové stránky používají cookies pro zlepšení funkčnosti a uživatelského zážitku. Podrobné informace o cookies najdete v našich Zásadách používání cookies.

11. Kontakt a stížnosti

Pokud máte jakékoliv dotazy týkající se zpracování vašich osobních údajů nebo chcete uplatnit svá práva, kontaktujte nás:

E-mail: [email protected]
Telefon: +420 385 927 924
Poštou: Telsivo.Eu s.r.o., Václavské náměstí 28, 110 00 Praha 1

Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
Web: www.uoou.cz

12. Změny těchto zásad

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, abychom odráželi změny v našich postupech nebo z právních důvodů. O významných změnách vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu nebo oznámení na našich webových stránkách.

13. Newsletter a marketing

Pokud jste se přihlásili k odběru našeho newsletteru, můžete se kdykoliv odhlásit kliknutím na odkaz pro odhlášení v každém e-mailu nebo kontaktováním našeho zákaznického servisu. Po odhlášení vám nebudeme zasílat marketingové e-maily, ale můžeme vám nadále zasílat transakční zprávy týkající se vašich objednávek.